Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden op alle online bestellingen via de Nederlandse website van Toolstation, ofwel www.toolstation.be.

Laatst gewijzigd op 10 augustus 2026

Algemene voorwaarden consument

12.1 De Klant heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst te herroepen gedurende de termijn zoals bepaald in artikel 12.2. De Klant moet de Verkoper op de hoogte brengen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De Klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
12.2 De Klant beschikt over veertien (14) dagen om de Overeenkomst te herroepen. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren.
Volgende regels zijn van toepassing:

Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het Product door de Klant.
Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Klant het laatste bestelde Product heeft ontvangen.
Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Klant de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.
Indien de levering betrekking heeft op een dienstenovereenkomst, begint de termijn de dag waarop de Overeenkomst werd gesloten.

12.3 Indien de Klant beslist de Overeenkomst te herroepen, moet de Klant de Verkoper daarvan op de hoogte brengen via een ondubbelzinnige verklaring per aangetekende post of per e-mail naar het adres vermeld in artikel 1.1 van deze Algemene Voorwaarden of door het invullen van het modelformulier dat terug te vinden is als bijlage van deze Algemene Voorwaarden.
De Klant moet de Producten terugbezorgen aan de Verkoper zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan de Verkoper. De Producten moeten naar de Verkoper worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Klant de Producten heeft ontvangen. De hiervoor verrichte kosten worden geheel door de Klant gedragen.
12.4 Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst vragen we je om zorgvuldig met de Producten om te gaan, hetzelfde geldt voor de verpakking. Het is belangrijk dat je de Producten alleen uitpakt of gebruikt om te evalueren of de Producten voldoen aan uw wensen. Het teruggestuurde Product moet volledig teruggestuurd worden, en dus inclusief alle afzonderlijke elementen of bijgaande accessoires, en dit in de originele staat. Indien mogelijk vindt een terugzending plaats in de originele verpakking, volgens onze instructies.
12.5 In geval van herroeping:

Zal de Verkoper de reeds door de Klant betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten. De Verkoper kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de Producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de Klant ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel.
De Verkoper zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Producten.
De Verkoper zal de Klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de Klant de bestelling geplaatst heeft, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en de Klant hierdoor geen bijkomende kosten moet maken.
Wanneer de Producten gebruikt zijn op een manier die de enkele beoordeling ervan te buiten gaat, dan is het mogelijk dat er een waardevermindering wordt vastgesteld. In voorkomend geval heeft de Verkoper het recht om deze waardevermindering in mindering te brengen van de terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping (PDF)

13.1 De Klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee (2) jaar. Voor tweedehandsgoederen heeft de Klant recht op een wettelijke garantie van één (1) jaar.
De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de Producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de Producten.
In het geval dat het defect of gebrek zich manifesteert binnen de periode van wettelijke garantie zoals bepaald in huidig artikel 13.1., wordt dit defect of gebrek geacht te hebben bestaan voor de levering. Dit vermoeden kan weerlegd worden indien de Verkoper het tegendeel kan bewijzen.
13.2 De Klant moet de Verkoper per aangetekende post of per e-mail naar het adres vermeld in artikel 1.1 van deze Algemene Voorwaarden informeren over de gebrekkige Producten binnen een redelijke termijn, en niet later dan 2 (twee) maanden, nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de Klant.

13.3 De Klant moet de Producten terugbezorgen aan de Verkoper zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na verzending van de kennisgeving van de gebreken aan de Producten aan de Verkoper. De Producten moeten naar de Verkoper worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Klant de Producten heeft ontvangen.

Na teruggave van het gebrekkige Product zal de Verkoper, naar eigen goeddunken van de Klant, de Klant een nieuw Product sturen of het Product repareren, en zal de Verkoper alle kosten dragen in verband met de omruiling/reparatie van de Producten. Het Product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in voorraad is bij de leveranciers van de Verkoper.

Indien de herstelling of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te beëindigen.

In dat geval:

Zal de Verkoper de reeds door de Klant betaalde bedragen voor de Producten terugbetalen na ontvangst van de Producten.
De Verkoper zal alle terugbetalingen uitvoeren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Producten.
De Verkoper zal de Klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de Klant de bestelling geplaatst heeft, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en de Klant hierdoor geen bijkomende kosten moet maken.

Algemene voorwaarden professionele afnemers

Klanten kunnen de koop van Producten eenzijdig zonder opgave van redenen binnen 30 dagen na ontvangst van een Product ontbinden. Binnen 30 dagen na afname bij het distributiecentrum of na aflevering mogen Klanten Producten afwijzen wegens Bij aankoop op afstand heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het Product door of namens de Consument.

Tijdens deze termijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het Product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het Product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Toolstation terugbezorgen, conform de door de Toolstation verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het Product dient ten laatste binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggezonden.

De Prijs en eventuele andere door de Klant betaalde bedragen zullen binnen 14 dagen na de ontbinding aan de Klant worden terugbetaald. De kosten voor het terugzenden van een Product, alsmede een eventuele schade, worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Toolstation gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant. Als de Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Toolstation de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

De Consument beschikt niet over een herroepingsrecht wanneer het gaat om Producten die:

op maat voor de Consument gemaakt werden;
door Toolstation tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Consument;
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Toolstation geen invloed heeft;
De Consument kan hierbij gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier.

Aanvullende voorwaarden PRO-Kaart met krediet

Elke Klant, niet zijnde een consument, met een minimumleeftijd van 18 jaar, die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, tekenbevoegd is voor zijn bedrijf en die beschikt over een Belgische zakelijke bankrekening, kan een account aanvragen voor het gebruik van de PRO-kaart. Teneinde een PRO-kaart te verkrijgen, dient de Klant een van Toolstation afkomstig aanvraagformulier op papier of digitaal via de App of Website volledig en naar waarheid in te vullen. Toolstation kan naar eigen goeddunken een registratie aanvaarden of weigeren. De Klant staat in voor de juiste invulling van het aanvraagformulier en machtigt Toolstation voor het uitvoeren van alle controles met betrekking tot zijn identiteit en woonplaats. Naams- en adreswijzigingen of aanwijzingen die mogelijk relevant zijn voor Toolstation met betrekking tot de PRO-kaart dienen zo spoedig mogelijk door de Klant aan Toolstation te worden doorgegeven. Een Klant kan zich registreren voor één Account met één of meerdere PRO-kaarten. De volledige eigendom van de PRO-kaart blijft berusten bij Toolstation. De PRO-kaart is strikt persoonlijk en alleen de houder van het Account kan profiteren van de voordelen ervan. De PRO-kaart kan niet worden overgedragen naar een ander Account. Door deel te nemen aan het PRO-kaart programma geeft de Klant Toolstation toestemming om alle communicatie met betrekking tot de PRO-kaart per e-mail te verzenden. Lees meer hierover in onze privacy verklaring.

Aanvullende registratievoorwaarden voor PRO-kaart met aankoop op rekening

Toolstation stelt, op aanvraag, een kredietlimiet in voor de PRO-kaart en informeert de Klant schriftelijk over eventuele wijzigingen. Door de aanvraag te ondertekenen, geeft de Klant toestemming aan Toolstation om kredietcontroles uit te voeren op alle bedrijven en individuen die op deze aanvraag worden vermeld. Om een aanvraag te verwerken, zullen we de door Klant aan ons verstrekte informatie met onze geaccrediteerde partners delen om ons in staat te stellen uw identiteit te verifiëren en uw kredietwaardigheid te beoordelen. Deze informatie wordt voortdurend geactualiseerd. Bij het accepteren van online automatische incasso of het digitaal ondertekenen van ons contract wordt Klant doorverwezen naar onze partner Twikey. Door gebruik te maken van deze dienst gaat Klant akkoord met de Algemene Voorwaarden van Twikey.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van Twikey.

De PRO-kaart en het ID-document van de gebruiker moeten te allen tijde worden overgelegd om Producten te kunnen kopen op het Account. Toolstation voorziet de Klant van een aankoopbewijs voor alle aankopen via het Account ofwel bij aankoop in een winkel of bij levering. De Klant dient deze aankoopbewijzen te bewaren voor zijn eigen administratie.

Direct betalen

In geval de Klant direct wenst te betalen, dan kan dit via Bancontact, Creditcard, contant of op een andere geautoriseerde methode. Klant ontvangt direct een factuur met een overzicht van alle aankopen.

Aankoop op rekening

In geval de Klant een aankoop op rekening wenst te doen, ontvangt de Klant eerst een factuur met een lijst van alle aankopen. De betaling dient binnen 14 dagen na aankoop te geschieden. Elke betaling aan Toolstation dient te worden gedaan in euro’s door middel van automatische incasso (SEPA). De aanvrager van de PRO-kaart stelt zich persoonlijk garant voor de nakoming van alle huidige en toekomstige financiële verplichtingen van de Klant jegens Toolstation (met inbegrip van eventuele latere uitbreidingen van het aan de Klant verleende krediet). Een Klant mag de betaling van een factuur of ander bedrag dat verschuldigd is aan Toolstation niet achterhouden vanwege enig recht op verrekening of een tegenvordering die de Klant mogelijk heeft, of beweert te hebben. Klant is wegens niet-tijdige betaling in gebreke, zonder dat hiertoe een schriftelijke aanmaning of ingebrekestelling is vereist.

Indien een Klant het openstaande saldo op het Account niet volledig en op tijd betaalt, de wettelijke handelsrente verschuldigd op dergelijke achterstallige bedragen vanaf de vervaldatum totdat het volledige bedrag is voldaan (met inbegrip van eventuele opgelopen rente), plus eventuele juridische en/of andere invorderingskosten. Daarnaast behoudt Toolstation zich het recht voor de Klant tijdelijk of permanent niet in aanmerking te laten komen voor het verkrijgen van kortingen, speciale aanbiedingen of gebruik te laten maken van een speciale deal of service gericht op PRO-kaarthouders.