Categorieën

    Klantendienst

LET OP! Vanwege drukte bij de bezorgdiensten kan het langer duren dat een pakketje bezorgd wordt.
COVID-19 UPDATE: Onze webshop is 24/7 open. Houd wel rekening met extreme drukte bij onze klantendienst. Klik hier voor meer informatie.

Klantendienst



Omruilen & retourneren

Toolstation besteedt de grootste aandacht aan de kwaliteit van haar producten en het versturen ervan. Uiteraard kan het zijn dat iets niet geheel naar wens is of tijdens het transport beschadigt is geraakt. Toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Bij Toolstation kunt u uw producten binnen 60 dagen na aankoop geheel gratis retourneren. Het terugsturen van producten die u niet nodig heeft, dient binnen de 30 dagen 60 dagen (enkel tijdens COVID-19) na aankoop te gebeuren. Dit geldt echter wel alleen voor ongebruikte producten en in de originele verpakking.

1. In onze eigen, BE Toolstation vestigingen

Ontdek hier onze Toolstation vestigingen in uw buurt.

2. Gratis verzenden via Bpost

A. VERPAKKEN
Enkel geldig voor paketten tot 30kg • Minimale afmetingen: 14,8cm x 21,0cm • Maximale afmetingen: Lengte: 150cm Lengte + 2 x hoogte + 2 x breedte < of = 300cm
    • • Verpak uw retourproduct(en) in een stevige doos, vrij van labels of stickers;
    • • Steek het INGEVULDE RETOURFORMULIER mee in de doos;
    • • Vul de lege ruimte met bv. krantenpapier, om beschadigingen te voorkomen;
    • • Plak stevig dicht met plakband.

B. VERZENDEN
    • • Bezorg het pakket bij één van de Bpost kantoren
    • • Vermeld dat u wenst gebruik te maken van onze ‘GRATIS’ Toolstation retour service;
    • • Geef uw naam en postadres op, gelinkt aan uw bestelling;
    • • De Bpost medewerker print uw gepersonaliseerd label en verwerkt uw retour;
    • • U verkrijgt een verzendbevestiging met ‘track&trace’ code.
OPGELET : Indien het ingevulde RETOURFORMULIER, niet mee wordt verzonden met uw retourzending, kan de opvolging van uw retour vertraging oplopen en/of uw terugbetaling worden geweigerd!

3. Gratis verzenden via GLS

OPGELET : Enkel indien uw pakket, niet voldoet aan bovenstaande min. / max. gewicht of afmetingen!
    • • Neem contact op met onze klantendienst of op het nummer : 078 – 05 00 96;
    • • Onze klantendienst neemt met u contact op en voorziet een ophaling van uw retour.